Cisco permette di prendere decisioni informate più velocemente con trasparenza completa

Con oltre 50.000 dipendenti Cisco che usano Smartsheet per gestire il lavoro mission-critical, è indubbio che la potente piattaforma basata sul cloud per l'esecuzione del lavoro stia aiutando la multinazionale tecnologica a realizzare la sua visione di potenziamento di Internet. Un esempio: il reparto servizi di Cisco si affida a Smartsheet per gestire e mantenere la trasparenza sulle attività e i budget del programma, permettendo al team di prendere le decisioni migliori nel momento giusto per servire meglio i clienti.

"Smartsheet è davvero determinante per il raggiungimento della nostra visione", ha dichiarato Hina Patel, direttore di Servizi, Programmi e Operazioni di Cisco. "I nostri clienti chiedono a Cisco di fungere da partner fondamentale, così da poter avere successo nella fornitura di funzionalità di rete complete ai loro clienti".

Patel ha spiegato che la sua organizzazione spende circa 300 milioni di dollari all'anno per migliorare i sistemi e le tecnologie, ma non aveva le idee chiare su "quali progetti siano effettivamente in corso e a che punto siano, in termini di stato di avanzamento". Inoltre, mancava ogni forma di responsabilità, di gestione centralizzata delle conversazioni e delle decisioni, e la sfida principale era quella di creare un'organizzazione per la gestione dei programmi a livello di servizi, con una trasparenza che coinvolgesse tutti i gruppi.

Quando Patel è entrata a far parte dell'organizzazione, ha trovato uno strumento che "è imploso su se stesso" perché non era flessibile e necessitava di quattro settimane per inserire un paio di progetti nella dashboard, e ogni aggiunta richiedeva altri due giorni. Patel ha coinvolto il suo team nell'utilizzo di Smartsheet, consentendo al reparto Servizi di trasformarsi da un'organizzazione che non sapeva quanto spendeva per i budget dei progetti a un'organizzazione che sa esattamente quanto viene speso, in un periodo di tempo relativamente breve.

Grazie a Smartsheet, l'organizzazione dei Servizi di Cisco dispone di una trasparenza totale per accelerare le decisioni e fornire un servizio migliore ai clienti. "La funzione di notifica (di Smartsheet) mostra esattamente cosa è cambiato e chi ha fatto cosa, e questo è importantissimo. Questa funzione ci ha davvero entusiasmato", racconta Patel, che attribuisce a Smartsheet il merito di aver aiutato il team a concentrarsi sui progetti e sulle sfide da risolvere, non sugli strumenti o sui formati.

"Smartsheet è un sistema caratterizzato da una barriera d'ingresso molto bassa", ha aggiunto. "Non occorre investire molto in termini di tempo e denaro per avere un assaggio di ciò che può fare. Per questo conviene concedersi il tempo necessario per sperimentarlo".